Задача
В 2018 году «Деловая среда» запустила платформу для онлайн-обучения. Через некоторое время заметили что курс платформы заканчивают около 1% от начавших.
Чтобы улучшить этот показатель меня попросили сделать онлайн-курс с игровыми механиками.
Для запуска курса нужно было:
— найти тему, которая заинтересует предпринимателей с небольшим бизнесом
— привлечь экспертов, готовых бесплатно провести курс
— исследовать лучшие практики геймификации в онлайн-обучении
— написать и сверстать лендинг
— настроить автоматическую отправку писем после регистрации
— выбрать и настроить платформу на которой будет проходить курс
Дизайнер помог с баннерами для соц.сетей, главный редактор платформы — с привлечением информационных партнёров. Остальное я реализовал сам.
Роль в проекте
1. Методист - продюсер
— Провёл интервью с предпринимателями и выбрал темы, которые могут заинтересовать аудиторию курса.
— Нашёл экспертов, которые согласились выступить бесплатно, забрифовал их, доработал программу обучения.
— Сделал расписание вебинаров на два месяца и согласовал его с экспертами
— Сопровождал вебинары, устранял форсмажёры со связью, собирал обратную связь от участников.
— Анализировал отзывы и вносил коррективы в программу курса.
— Подготовил материалы для лендинга, собрал его на Тильде
— Настроил чат-бота для автоматизации онбординга участников, сбора домашних заданий и начисления баллов рейтинга
2. Руководитель продукта
— В течении всего курса проводил CusDev с участниками, чтобы лучше понять их потребности и учесть их
— Следил за метриками посещаемости вебинаров, выполнения домашних заданий и активностью участников.
— Придумывал новые форматы чтобы увеличить вовлечённость
— Искал боли участников и на их основе проверял гипотезы монетизации курса
Механики
В начале каждой недели участники получали задание и материалы для изучения. Для выполнения заданий можно было обращаться за консультациями к бизнес-экспертам и другим пользователям. По результатам недели каждый участник создавал артефакты, улучшающие бизнес.
В итоге курса каждый мог собрать пакет материалов для роста бизнеса:
1. Прописанные потребности клиента для улучшения продуктов и маркетинга
2. План изменений в характеристиках продукта или услуги
3. Воронку продаж с описанными каналами привлечения, желаемым поведением пользователей и показателями оценки эффективности на каждом из этапов.
4. План изменений в продажах, комментарии экспертов и других участников к нему.
5. Чек-лист проведения рекламной кампании в интернете
6. Чек-лист продвижения офлайн
7. Тексты объявлений, лендинги, комментарии экспертов и других участников к ним.
8. Стратегия развития бизнеса на три года
9. Презентация своего проекта потенциальным инвесторам, партнёрам, клиентам
Курс был поделён на модули — это помогало участникам лучше усваивать материал, а также мотивировало их выполнять домашние задания. Доступ к следующему модулю можно было получить только после того, как домашка выполнена.
За выполнение заданий и помощь другим участникам выдавались баллы — «километры», которые помогали продвинуться дальше. Все заработанные баллы сводились в еженедельный и итоговый рейтинг. Лучшие участники недели получали призы от партнёров. В конце марафона баллы можно было обменять на подарки.
Партнёры курса бесплатно предоставили для участников сертификаты, промо-коды на скидку, бесплатные курсы и другие призы
Помимо вебинаров и обсуждения заданий, участники могли пообщаться в чате с экспертом. Для этого раз в неделю в общий чат с участниками подключался специалист по одной из тем курса. Тему для общения выбирали сами участники через открытое голосование.
Автоматизация администрирования
Этот курс был экспериментом для компании, поэтому выделить отдельного сотрудника на администрирование не могли. Чтобы автоматизировать часть процессов я решил сделать робота помощника "Федю".
Федя взял на себя рутину: принимал задания участников, начислял баллы, отправлял материалы, отвечал на типовые вопросы.
Я сделал ТЗ на Федю и нашёл стартаперов из Минска, которые согласились сделать его задёшево.
