Plurall
Plataforma para Professores poderem gerir melhor suas aulas e criarem melhores conteúdos
Introdução
O Plurall é uma plataforma educacional para Coordenadores, Professores, Alunos e Responsáveis. Com mais de 180 mil alunos ativados em 2019, ele pode ser acessado por computador, tablet ou celular, e seus principais recursos são: Material didático digital, Lista de exercícios, Vídeos de ajuda e Plantão de dúvidas composto por uma equipe de tutores que respondem às dúvidas dos alunos detalhadamente.
O Plurall possibilita a criação de atividades personalizadas pelos professores, com acompanhamento do aproveitamento e das tarefas que mais geraram dúvidas entre os alunos. Além disso, a coordenação tem em mãos toda a gestão pedagógica, e os responsáveis podem acompanhar a evolução escolar dos alunos através de relatórios de desempenho.
Pesquisa
Benchmark
Realizado um estudo sobre várias empresas que têm plataformas que fazem gestão de conteúdos para professores, assim como outras empresas que têm em suas aplicações algo semelhante ao ajudar o usuário a adquirir conteúdos que também tem sinergia com a aplicação proposta para ser feita. Afinal a inovação se dá a partir do momento em que olhamos de diversas perspectivas.
Mesmo segmento
Educação Conectada
Plataforma criada pelo governo para que professores tenham melhores conteúdos melhores para as suas aulas.. Eles podem compartilhar seus planos de aula, verem vídeo aulas sobre assuntos variados e afins
Outros segmentos
Netflix
Pesquisa com a plataforma de streaming, hoje o usuário pode ver diversos vídeos sobre vários temas, sendo de diversos tipos e gêneros, forma a qual podemos trabalhar dentro da nossa aplicação.
Medium
Aplicação para leitores, usuários têm a possibilidade de marcar itens que querem guardar para ver depois ou apenas guardar, e também marcar partes que acharam importantes para que seja incluído na área de Highlights.
Case Studies
Usei como base, estudos sobre como criar uma boa interação para aplicações para edtechs, assim como cases de como melhorar interações tanto para mobile quanto para gestão de ações. Dentre eles cases sobre um case de redesign para uma aplicação, além sites de companhias aéreas, apps de histórias infantis e como melhorar a interação de um app de gestão de visualizações, além da leitura de papers sobre o assunto entre outros.
Dos apps vistos e cases procurados, poucos explicam bem o que pode ser feito, a partir disso vemos que existe um gap na experiência do usuário a partir do momento em que ele tem que aprender a interagir sozinho com a aplicação que ele está instalando para criar um plano de aula e afins, sendo algo moroso.
Dessa forma vemos que existe essa carência de boas interações e aplicações para as pessoas que gerenciam seus colecionáveis seja eles o que for.
Entender o usuário
Foi feita uma pesquisa de pequeno porte, utilizando o Google Forms da data de 30 de julho ao dia 1 de agosto, com cerca de 10 usuários com algumas perguntas sobre como as pessoas professoras planejam as suas aulas.
Com essa pesquisa foi possível captar alguns insights sobre como as pessoas fazem o planejamento de aula.
Insights Tangiveis
Os insights que são baseados nos dados que foram coletados, e pra isso traduzimos em três premissas para que possamos utilizar em todos os próximos passos do processo.
UX Strategy
Criar uma experiência única, fazendo com que o usuário sinta prazer em utilizar aplicação, de forma simples, clara e de forma a desafiar o status quo das aplicações atuais que fazem esse tipo de serviço.
Foi claro para nós que a plataforma fosse content first e social second, tivemos que priorizar o conteúdo em vez das respostas, os destaques em relação aos nomes e a curadoria sobre o feed.
UI Strategy
Nossos usuários por serem de pessoas mais velhas, levando em consideração a persona, devemos fazer com que a interface tenha componentes simples de entendimento. A interface deve ter componentes claros e que levam o usuários para onde realmente precisa, de forma simples mas que ao mesmo tempo seja disruptiva.
Brand Strategy
A marca teve que se alinhar de uma maneira que encorajaria o compartilhamento de destaque significativo.
Contexto e cenário
User needs
Ter um meio de criar melhores conteúdos uma vez que o usuário tiver meios de consumir materiais na web, de forma a melhorar as aulas que ele está criando.
Dados entregues
É sabido que a carga horária de um professor em sala de aula é apenas uma fração do seu trabalho, e que suas atividades se estendem além do ambiente escolar, seja planejando as próximas aulas, corrigindo atividades e avaliações, ou mesmo dividindo sua jornada docente em escolas e turnos diferentes. Nossas pesquisas mais recentes revelaram que 75,7% dos professores dão aula em mais de uma escola, sendo que 26,8% lecionam em 3 escolas.
Além disso, mais de 80% dos professores complementam as atividades por meio da criação de conteúdos extras, sejam extraídos da internet (36,9%), criados por eles mesmos (33,3%) ou obtidos em plataformas pagas de questões (21,6%).
Personas
“Personas são uma importante ferramenta do Design de Interação, que podem ser criadas a partir de pesquisas apropriadas e permitem o entendimento de como as pessoas se comportam, quais são as suas frustrações, seus desejos e como utilizam os produtos e serviços estudados...As personas são documentos que descrevem pessoas fictícias, baseadas nos resultados de uma pesquisa com usuários reais.”,
Ândlei Lisboa em “porque criar personas?”
Ândlei Lisboa em “porque criar personas?”
A persona que utiliza a plataforma Plurall tem por definição os dados mostrados abaixo, o que é comprovado também pela pesquisa mostrada anteriormente. Existem até outras personas que poderiam ser mapeadas, porém esta é a principal e a principal atingida pela aplicação.
Jornada do usuário
Mapeamento do que pode ser feito pelo usuário, onde temos o momento de verdade onde estamos atuando, que é o momento em que o usuário docente precisa se nutrir de informações, e criar suas aulas, e a partir disso muita das vezes criar questionários para que os mesmos respondam.
Cenário de uso
* Como usuário quero conseguir me nutrir de informações para criar aulas melhores, já que apesar de saber das áreas em que dou aula, sempre tem coisas novas aparecendo
* Como usuário docente, quero conseguir ver vídeos sobre várias aulas para conseguir melhorar as minhas aulas
* Assim como ver videos, quero conseguir ver textos de pessoas que entendem sobre a área.
* Como usuário quero conseguir criar avaliações para que os alunos façam.
Mobile First
O primeiro grande case até mesmo para a área de passagens aéreas, é o da Virgin Airlines, que foi executado pelo time da Work&Co, o site da companhia foi um grande case de Mobile First fazendo com que o site da companhia fosse o primeiro a ser acessado em todos os dispositivos e recebendo vários prêmios ao questionar o status quo dos processos atuais.
Com isso a proposta é pensar na experiência tanto web quanto mobile, separando em etapas o como o usuário.
Solução
Priorização
Já que um MVP deve ser o mais simples possível e conter apenas o que é necessário para fornecer aos clientes uma experiência realista de como o produto funcionaria, em uma primeira onda não poderíamos incluir todas as nossas possibilidades. Com os recursos escolhidos através de uma dinâmica de MoSCoW, selecionamos todos os Must Haves e alguns da linha “Should Haves”.
Sketches
Antes de começar a projetar o wireframe, várias rodadas de esboços de papel foram feitas para criar todas as telas e encontrar a melhor maneira de exibir todo o conteúdo e estabelecer uma estrutura básica com o uso do sitemap.
Wireframe
Com os sketches, criamos um protótipo de baixa fidelidade para testar rapidamente os componentes de interação sem se preocupar com as alterações na aparência visual do aplicativo.
MVP
Ondas (Ou sequenciador de features)
Como diz o próprio Paulo Caroli em seu Livro “Lean Inception”: “O sequenciador de features auxilia na organização e visualização das funcionalidades e da sequência de liberação de entrega incremental do produto mínimo e viável, os MVPs. O sequenciador de features organiza e planeja entregas do produto além do primeiro MVP. Tipicamente, times utilizando o sequenciador de features irão deslumbrar e evolução do produto via uma sequência de MVPs. E isso auxilia, e muito, na criação de produtos, baseados nesta forma enxuta de trabalho: os MVPs.”
Onda 1 - Básicos
Login, onboarding, profile, explore, minhas aula, conteúdos salvos, notificações
Onda 2 - Improvements
Configuração, push notifications, criar provas e compartilhar com o usuário
Onda 3 - Novas funcionalidades
Criar aulas, Compartilhamento de planos de aula
Onda 4 - Melhorando a interação
Comunidade de professores
Protótipo Onda 1
Foi selecionado para a Primeira Onda os itens Login, onboarding, profile, explore, minhas aula, conteúdos salvos, notificações, de forma com que o usuário consiga em um primeiro momento ter uma experiência boa em um primeiro momento, e ao lançar das demais ondas o usuário teria melhorias nas ações que pode realizar.
Segue descritivo de cada uma das interfaces presentes:
Login - Início fácil para nossos os usuários: sincronize todas as suas contas antigas, preencha o restante do seu perfil e entenda os principais recursos do aplicativo em apenas algumas etapas.
Explore - Meio da pessoa que estiver utilizando o app encontrar tendências ou outras coisas que não são do contexto dela normais para poderem melhorar suas devidas aulas.
Onboarding - Explicação de como o usuário pode utilizar melhor a ferramenta, quais são as features e afins. Além de já colher dados do usuário para que em outras ondas seja usado, como a parte em que pega os interesses do usuário.
Profile - Cartão de perfil com o número de itens na coleção, e o valor total da coleção. Lista reduzida com itens que aumentaram de preço (Aquecimento), diminuíram (Cooling Off) e Top 10 na coleção.
Detalhe da aula - Tela onde o usuário poderá ver o que cadastrou de interessante em uma aula
Conteúdos salvos - Conteúdos que foram marcados e que o usuário poderá ver depois.
Notificações - Adiantando o que em outras ondas o usuário pode ter como outputs de coisas que seus amigos, comunidades e afins fazem.
Métricas de Produto na Jornada
Utilizaria a métrica HEART criada pelos PO’s e Uxers do google onde é medido a alegria(Happiness), engajamento(Engagement), adoção(Adoption), retenção(Retention) e sucesso ao concluir suas tarefas(Task Success). E pra cada uma das letras podemos utilizar uma ou mais métricas, selecionei algumas para o contexto atual, sendo elas:
Alegria / Happiness
Etapa que mede as atitudes do usuário, normalmente coletadas através de pesquisa.
Métrica
NPS
A famosa pergunta feita para entender qual a satisfação do usuário com a marca, sendo a pergunta: Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria a Empresa X para um amigo ou colega? Assim podendo entender qual a nota da pessoa e podendo classificar ela como: Detratora, neutra ou promotora, colhendo sua nota e comentário para upgrade de funcionalidades.
Customer Satisfaction Score
A satisfação do seu cliente com o seu serviço é um indicador valioso para prevenir churns e aprimorar o serviço oferecido. Separamos alguns pontos interessantes que você deve considerar para implantar o customer satisfaction score na sua empresa:
* Medir a satisfação a curto prazo
* Entender como o cliente percebe o seu serviço
Sinal
Entender a satisfação do usuário
Meta
Medir o NPS e CSAT do primeiro trimestre para entendimento
Engajamento / Engagement
Aqui medimos o nível de envolvimento do usuário com seu produto.
Métrica
Heatmaps
Heatmaps auxiliam em poder entender melhor a distribuição de informação e como vem sendo o uso do usuário. Nele é possível saber exatamente quais partes das interfaces são mais visíveis para os usuários, identificar claramente as áreas e elementos que não são claros ao usuário, e com essa análise é possível melhorar a interação baseado no uso do usuário, e até melhorar estratégias de estratégias do negócio e assim melhorar a experiência do usuário.
Duração de sessão
Entender como o usuário interage e quanto tempo ele fica na aplicação para criar mecanismos para que ele fique mais tempo interagindo e vendo conteúdo.
Gravação de telas
Algumas aplicações tem a opção de gravar alguns momentos de interação dos usuários, de forma a entender como ele interage e podendo em uma atualização de interface fazer com que certos fluxos funcionem de maneira melhor.
Sinal
Ter 100 gravações de tela com mais de um minuto de duração e Heatmap destas sessões
Meta
Ter estes insumos
Adoção / Adoption
Mede a quantidade de novos usuários que chegam até o produto por causa de alguma funcionalidade.
Métrica
Quantidade de novos usuários
Análise utilizando ferramentas como Google analytics ou até mesmo trackeamento via acessos dos usuários de alguma forma no banco de dados, para que possamos fazer ações para trazer novos usuários para a base, alguma propaganda paga, ou utilização de influenciadores digitais.
Sinal
% crescente de usuários na base
Meta
Aumento no número de usuários mês a mês
Retenção / Retention
A intenção desta “etapa” é saber a frequência com a qual os usuários retornam ao produto.
Métrica
Número de usuários ativos com o tempo
Análise utilizando ferramentas como Google analytics ou até mesmo trackeamento via acessos dos usuários de alguma forma no banco de dados, para que possamos fazer ações para trazer ele de volta ao app assim como o facebook faz com a funcionalidade “Lembranças”.
Sinal
Número de pessoas cadastradas e ativas ser constante
Meta
Ter o menor indice de “Churn” possivel
Sucesso da tarefa / Task Success
Medimos a eficácia, eficiência e taxa de erros.
Metrica
Customer Effort Score
A pergunta proposta por essa métrica é bem simples:
“A [empresa] tornou fácil a resolução do seu problema?”. Como a pergunta implica em entender uma experiência de usuário discreta e isolada, ela é usada muitas vezes para medir problemas de nível de produto ou serviço.
“A [empresa] tornou fácil a resolução do seu problema?”. Como a pergunta implica em entender uma experiência de usuário discreta e isolada, ela é usada muitas vezes para medir problemas de nível de produto ou serviço.
Quando utilizada para medir como foi alguma interação com o usuário, costuma-se utilizar a pergunta de forma “simplificada”, sendo ela escrita da seguinte forma: “Como foi para você o uso da [escreva aqui o nome da tela]?”
Assim conseguimos medir de maneira mais assertiva o índice de esforço que o usuário tem e a partir disso melhorar a experiência do usuário.
Sinal
O score ficar baixo
Meta
Menor score possível
Quadro
Protótipo navegável
Fluxos
Existe o fluxo onde o usuário pode ver vídeos e textos, e pode selecionar parte deles e adicionar ao contexto de uma aula.
Link
Ferramentas Utilizadas
Google Docs
Google Slides
Adobe XD
Adobe Photoshop
Conclusão
A proposta deste projeto é ilustrar o processo de entendimento, definição e melhoria de um projeto melhorar a interação de um usuário com a ferramenta Plurall, onde acreditamos que o usuário tem de maneira melhor para criar seus planos de aula de maneira melhor.
