Projeto Multicanalidade
Aplicação para que o cliente possa pagar seus débitos, seja por voz ou por texto
Entendimento do projeto
Demanda entregue pelo time de Negócios, onde o cliente gostaria que sua cartela de clientes fosse cobrada, e que pudessem ter meios de texto(web e mobile) e de voz para que confirmassem que pagaram, ou obter uma segunda via da fatura, ou negociarem.
Canais
A partir do momento que entendemos que a SKY e outros clientes que utilizam de solução semelhante a essa gostaria que seus clientes pudessem interagir de uma maneira multicanal, foi necessário que o time de UX trabalhasse em um projeto de forma que a conversa fosse a mesma em ambos os canais.
Dessa forma projetamos experiências tanto visuais, baseado no manual de marca do cliente, assim como experiências de voz baseadas no manual de tom e voz da mesma.
Texto
Interface do Chatbot
Interface clara, de forma em que o usuário abre uma página web contendo um chat. E é responsiva a interface, fazendo com que a experiência da pessoa seja a mesma tanto no web quanto no mobile.
Voz
VoiceBot
Utilizamos com base o manual de tom e voz para o robô de forma com que ele conversa com o usuário em um tom amistoso e claro.
Conclusão
Por regras de Compliance, não pudemos publicar a fraseologia utilizada para esse projeto, tanto para o canal de texto quanto para o de voz, mas segundo estudos internos da empresa, sabemos que a assertividade desta abordagem ao usuário faz com que esse projeto seja um sucesso de retorno financeiro para a instituição.
