Como usei UX Design para ajudar a quem precisa em meio a pandemia.
Este projeto foi desenvolvido por UI UX Design de todo o Brasil para ajudar os afetados a pandemia da COVID-19 (coronavírus) tentando aproximar quem pode e quer ajudar de modo voluntário.
Problema
Em meio a pandemia as necessidades foram crescendo , assim dificultando para várias pessoas os mais básicos tipos de acessos, como mercados, farmácias e a informação, assim surgindo a ideia de conectar as que precisam aos que podem ajudar.
Objetivo
Fornecer meios para ações entre vizinhos de ajuda mútua, preservando a saúde física e mental das pessoas através de colaborações entre pessoas dispostas a ajudar a que necessitam.
Público Alvo
Teremos duas classes de usuários definidas neste projeto:
Voluntários, homens e mulheres que ajuda ativamente com recursos ou habilidades.
Afetados pela pandemia, que necessitam de Auxílio.
Pesquisa Quantitativa & Qualitativa
Para as pesquisas foram entrevistadas 24 pessoas com idade entre 28 e 38 anos que estão envolvidas direta ou indiretamente em atividades que contribuem para ajudar outras pessoas neste momento de pandemia.
Conseguimos analisar essas pessoas através das seguintes perguntas.
Ajudaria ou já ajudou alguém durante a pandemia?
Usaria ou já usou aplicativo/site para ajudar pessoas na pandemia?
Ajudaria também de forma presencial?
Ajudaria uma pessoa, financeiramente, de forma direta?
Como você ajuda as pessoas hoje?
A maioria dos participantes da entrevista ajuda com a doação de mantimentos e com ajuda financeira. Alguns entrevistados ainda ajudam de maneira afetiva (auxiliando com a utilização de tecnologias -acesso a app e sites -, sendo amigável).
Quer ajudar os necessitados de outra forma? Como?
Grande parte quer ajudar, mas não sabe como poderia contribuir de outra forma.
O que poderia melhorar? Seja em você, nas contribuições ou durante o processo.
Todas as respostas convertem em: ajuda efetiva por parte dos voluntários com mais empatia e solidariedade.
Para você, como podemos influenciar mais pessoas a ajudar?
Divulgando, principalmente através das redes sociais, o que está sendo feito e os resultados e o que ainda pode ser feito. Dessa forma as pessoas se motivariam a ajudar e fazer boas ações.
O que as pessoas necessitadas mais pedem?
Mantimentos (alimentos e produtos de higiene) e ajuda financeira.
Na sua visão, o que elas realmente precisam?
A maioria dos entrevistados pontuou que as pessoas que precisam de ajuda necessitam de oportunidades de trabalho além de alimento.
Persona
Com base nas pesquisas feitas e dados obtidos, criamos 2 personas, 1 voluntário e 1 afetado diretamente pela pandemia.
Voluntário
Necessitada
Benchmark
Procuramos concorrentes semelhantes que se envolvem na promoção em ajuda relacionada à pandemia. Algumas iniciativas foram encontradas e analisadas.
Workflow
Com base em acessos feitos nos principais benchmarks foram criados os workflows básicos para os processos de pedido de ajuda e voluntário.
Workflow Voluntário
Workflow pedido de ajuda
Jornada do Usuário
Após conhecer os usuários e os concorrentes começamos a pensar no mapa da jornada do usuário com o que ele faz, pensa e sente durante todos passos necessários para o acessar o Sistema.
Mapa Jornada do Usuário
Wireframes
Primeira versão antes dos ajustes
Após os ajustes
Wireframe
Workflow (fluxo de navegação)
Com base em acessos feitos nas principais benchmark foram criados os workflow básicos para os processos de pedido de ajuda e voluntário.
Workflow
Styleguide
O Styleguide foi elaborado com ícones de acesso para facilitar a utilização e minimizar o tempo do usuário, usamos como base alguns modelos de concorrentes semelhantes e com estilo que remete o conforto, a solidariedade e bem-estar.
Descrição do logo
A mão exemplifica ajuda das pessoas durante os momentos difíceis. As casas simbolizam que não será apenas uma família beneficiada, mas sim, todos que queiram contribuir para a ajuda mútua.
Para mostrar que somos todos um só, tanto na ajuda quanto na necessidade utilizamos os círculos, junto com a cor azul que representa a tranquilidade e o branco que simboliza a paz.
A fonte utilizada foi a Baloo 2 que é redonda como o logo e facilita a leitura (todas as letras estão disponíveis, inclusive com acento).
Styleguide
Protótipo
Aqui foi apenas selecionado as principais telas do sistema, onde foi desenvolvido pensando no conforto que o usuário pode encontrar, foram pedidos Feedback sobre a UI do sistema resultando no desenho abaixo
Considerações Finais
Com o projeto realizado além de contribuirmos com quem precisa e auxiliar os voluntários da pandemia, também aprendemos muito. Colocamos em prática o conceito e as ferramentas de UX Design necessárias para solucionar o problema, realizando até a parte final de mockup e prototipação. Mas, como todo projeto, após o início da utilização podemos apontar alguns pontos que podem surgir de para melhorias e aperfeiçoamento do App. As próximas etapas que podem ser realizadas são:
Teste de usabilidade com usuários reais;
Feedback e análise de dados com base no protótipo;
Análise de viabilidade com custos e uso da tecnologia e
Análise de viabilidade para futuros investidores.
Livros de referência:
Scrum: a arte de fazer o dobro do trabalho na metade do tempo.
Sprint. O Método Usado no Google Para Testar e Aplicar Novas Ideias em Apenas Cinco Dias.
Curso:
Equipe:
Murilo Gonçalves
Matheus Gervasio
Wagner Beethoven
