Entel.cl es la empresa líder de telecomunicaciones en Chile.
Conectando a los chilenos desde 1964, ofrece una variedad de opciones para comprar equipos, accesorios y planes telefónicos en un sólo lugar.
Para este proyecto el objetivo fue diseñar la experiencia digital de compra. Un proceso exhaustivo de evaluación de flujos, revisión de servicios y análisis de la experiencia.
Involucró 3 equipos de trabajo, representantes de 3 empresas que desarrollaron distintas secciones del proyecto.
Por lo que también fue necesario contrar con canales de comunicación asíncrona, recursos en español e inglés y documentación de apoyo.
El Brief se basa en la creación de un flujo de compra dividido en dos etapas:
1- La selección y configuración de un producto
2- La configuración de envío y confirmación de pago
El proceso de selección de producto cuenta con 2 etapas:
1. Listado de productos con:
- Accesos rápidos a las marcas más buscadas
- Filtros contextuales por niveles
- Tarjetas con la información más relevante
- Accesos rápidos a las marcas más buscadas
- Filtros contextuales por niveles
- Tarjetas con la información más relevante
2. Detalle de producto con:
- Opciones de configuración como memoria y color
- Opciones de compra como incluir un plan de telefonía
- Opciones de configuración como memoria y color
- Opciones de compra como incluir un plan de telefonía
- Opciones de financiamiento con calculadora de cuotas
- Productos relacionados
- Información del producto
Al hacer clic en "Lo quiero" entran al proceso de compra / contratación. Un proceso de 2 estapas, entre configurar la compra y configurar el envío antes de realizar el pago.
El proceso de compra cuenta con 3 etapas
1. Carro de compra con:
- Opciones de sumar o restar productos
- Información sobre productos disponibles en despacho o retiro
- Resumen de los productos
- Precios unitarios y total de la compra
- Productos relacionados
2. Configuración de despacho o retiro con:
- Selección de domicilio / tienda
- Selección de horario
3. Resumen y envío a pago con:
- Resumen del carro
- Opción de ingresar cupón
- Botones de redirección a portal de pago
Durante el proceso se realizaron múltiples pruebas y experimentos, se exploraron diversos caminos y formas de presentar la información.
Para facilitar la comunicación, cada pantalla fue dividida en componentes. Cada uno dividido en variables y comportamientos específicos a su contexto.
Adicional a esto, se realizaron mapas de navegación. Contemplando todas las posibles interacciones del usuario con el sistema para anticipar errores y diseñar pantallas con la información necesaria para prevenirlos.
Las etapas de interacción fueron divididas en 3 etapas y múltiples casos:
1- Tipo de compra
2- Configuración de compra
3- Checkout
Este proyecto fue desarrollado para Entel a través de Digital Beat. Año 2019.
Es producto del trabajo en equipo dentro de Entel en sincronía entre varios departamentos.
La descripción de este proyecto representa un relato técnico personal y no contiene información comercial vigente. Presenta fotos de maquetas que no necesariamente coincidan con versiones actuales del sitio.
