Usability Testing the New Experiences Feature on Workforce Mobile App — Indonesia Version
June – July 2018
Saya menjalankan uji kegunaan dengan tujuan mengungkap pain points dalam proses pengisian formulir penugasan kerja lapangan di aplikasi seluler.
Objektif
Identifikasi pain points dalam proses pengisian formulir penugasan kerja lapangan di aplikasi seluler.
Untuk menjalankan uji kegunaan guna menjawab pertanyaan: Dapatkah pengguna dengan mudah mengisi formulir penugasan tertentu melalui aplikasi seluler workforce?
Untuk menjalankan uji kegunaan guna menjawab pertanyaan: Dapatkah pengguna dengan mudah mengisi formulir penugasan tertentu melalui aplikasi seluler workforce?
Workforce Home App
Target Pengguna
Saya mewawancarai untuk mendapatkan perbedaan perilaku antara masing-masing pengguna. Bagaimana seorang mandor yang lebih berpengalaman dalam persiapan pekerjaan dan tim perkerja yang tepat, yang akan mengawasi dan mengarahkan pekerja lain. Saya juga memastikan orang yang diwawancara memiliki berbagai pengalaman teknis lapangan, dasar hingga mahir dari berbagai jenis pekerjaan.
Meskipun pengguna berusia 25 hingga 35 adalah demografi terbesar dari mandor, laki-laki senior merupakan segmen terbesar dari pengawas tenaga kerja.
Saya menguji 5 relawan pengguna yang sudah saya hubungi terlebih dahulu untuk bertemu di kedai kopi. Alasan mengapa hanya 5 orang relawan pengguna dapat dibaca di Why you only need to test with 5 users. Ruang lingkup studi yang difokuskan memungkinkan saya untuk mengulang melalui siklus desain dengan ukuran sampel yang kecil.
Sesi uji kegunaan dengan pengguna.
Pertanyaan Yang Ingin Saya Jawab
Saya ingin menjawab 5 pertanyaan:
1. Apakah pengguna dapat dengan mudah mencari dan memilih pekerjaan untuk kerja lapangan?
2. Apakah pengguna dapat dengan mudah mengatur estimasi waktu pekerjaan?
3. Dapatkah pengguna memilih tenaga kerja tertentu dengan mudah?
4. Dapatkah pengguna menentukan lokasi dengan mudah?
5. Apakah pengguna dapat dengan mudah membaca informasi seluruh pengaturan jadwal yang telah dibuat untuk dikonfirmasi?
1. Apakah pengguna dapat dengan mudah mencari dan memilih pekerjaan untuk kerja lapangan?
2. Apakah pengguna dapat dengan mudah mengatur estimasi waktu pekerjaan?
3. Dapatkah pengguna memilih tenaga kerja tertentu dengan mudah?
4. Dapatkah pengguna menentukan lokasi dengan mudah?
5. Apakah pengguna dapat dengan mudah membaca informasi seluruh pengaturan jadwal yang telah dibuat untuk dikonfirmasi?
Tugas-Tugas
Pengguna diminta untuk melakukan tugas berikut setelah saya memberi mereka skenario yang ditentukan sebelumnya:
1. Menentukan pekerjaan sesuai tugas.
2. Mengatur waktu kerja.
3. Memilih workforce sesuai dengan pilihan.
4. Memilih lokasi sesuai dengan tugas.
5. Menyelesaikan dan mengkonfirmasi assignment form.
Contoh skenario adalah sebagai berikut: “Untuk menyelesaikan work order, Anda membutuhkan 4 orang workforce 3 orang dari internal dan 1 orang dari vendor."
Temuan Kunci
Menyetel Waktu
Pengguna mengharapkan ada pilihan waktu mulai yang sudah ditentukan atau history secara instan ketika mengklik "work time."
“Saya tidak punya banyak waktu untuk mengatur waktu setiap memulai pekerjaan yang sama. Bukankah ada waktu yang sudah ditentukan?”
Pengguna mengharapkan ada pilihan waktu mulai yang sudah ditentukan atau history secara instan ketika mengklik "work time."
“Saya tidak punya banyak waktu untuk mengatur waktu setiap memulai pekerjaan yang sama. Bukankah ada waktu yang sudah ditentukan?”
Setelah mengklik Work Time dari halaman assignment form, sebagian besar pengguna membutuhkan banyak waktu untuk mengatur waktu secara manual di halaman pengaturan waktu.
Setiap pengguna telah familiar dengan fitur pengatur waktu, mereka menggunakan banyak waktu untuk penyetelan dengan cara scroll. Beberapa pengguna merasa akan lebih cepat jika pekerjaan yang sama ada saran waktu yang telah ditentukan atau history sebelumnya, agar langsung memilih saat itu juga. Karena mereka tidak boleh terlalu lama dalam persiapan.
Rekomendasi: Saat pengguna memilih work order yang pernah diselesaikan pada assignment form sebelumnya, di halaman pengaturan waktu harus ada pilihan “Saran Waktu” di bawah start time dan estimate time.
*Hasil ukuran dan tes tidak dapat ditampilkan seluruhnya karena terkait privasi klien.
______________________
Menerapkan uji kegunaan di atas sangat dapat meningkatkan pengalaman pengguna bagi mandor yang sering bekerja lapangan. Misalnya, jika pengguna mengisi formulir penugasan dengan work order yang sama, diketahui dapat lebih mudah dengan menampilkan saran waktu maupun menyetel waktu yang diinginkan.
"Salah satu catatan terpenting adalah untuk mendesain UX terbaik, perhatikan apa yang dilakukan pengguna, bukan apa yang mereka katakan. Pengguna tidak tahu apa yang mereka inginkan, hingga kita melihat apa yang mereka lakukan.”
