Описание процесса взаимодействия нового абонента компании Дом.ru при формировании заявки на подключение через сайт
Задача:
подумайте, какие шаги после выбора тарифа необходимо пройти пользователю, чтобы проверить возможность подключения по адресу ул. Ленина, 10 кв. 147 и оформить визит техника на 20 августа (понедельник) в 14:00. Не забывайте про звонок оператора и уведомления о статусе заявки (SMS или Email).
Решение:
Пользователь определился с тарифом и кликает «Подключиться».
Ему необходимо понимать важную для него лично информацию, такую как:
– дата и время визита техника;
– стоимость подключения;
– когда оплатить.
Провайдеру, вероятно, важно узнать следующую информацию о пользователе:
– подключен ли дом, в котором проживает пользователь (важность этого вопроса подтверждается и тем, что вопрос об адресе задает онлайн-консультант);
– ФИО пользователя и его контактные данные (номер телефона и электронная почта);
– предпочтительные для пользователя дата и время визита техника.
Этап оформления подключения должен решать задачи провайдера и пользователя одновременно, может представлять собой форму сбора данных в следующей последовательности:
– адрес пользователя (верификация технической возможности подключения);
ФИО;
– выбор способа уведомления: звонок, sms, электронная почта;
– дата и время визита техника;
– стоимость услуги подключения;
– согласие на обработку персональных данных и согласие с Политикой конфиденциальности.
– кнопка «Отправить заявку»
После заполнения и отправки формы, пользователь попадает на экран «Спасибо, ваша заявка отправлена»
Экран «Спасибо, ваша заявка отправлена»
Первое, что видит пользователь — личное обращение и подтверждение отправки заявки.
Далее — время и дата визита. Опционально - можно добавить это как событие в Google календарь или Календарь Mac OS.
Ниже контактный блок - адресная информация и выбранный способ уведомления.
После этого - справочное сообщение о необходимости иметь паспорт под рукой для заключения договора.
Экономический блок представлен двумя видами платежей:
– ежемесячная плата на выбранном тарифе, скорость доступа и аренду оборудования;
– разовый платеж за подключение.
Завершает экран информация о «плюшках» (бонус, предложение по акции и тд.) и полная стоимость подключения с обязательным указанием даты платежа.
Справочное сообщение о возможностях онлайн-консультанта.
Результат:
на экране «Спасибо» представлена вся необходимая для пользователя информация - когда подключать во-первых, и за что, сколько и когда платить во-вторых.
