Mi Ence App, case study
Contexto
Ence Energía y Celulosa es una empresa española dedicada a la transformación de madera procedente de cultivos forestales para uso industrial. La producción de pasta de papel -pasta de celulosa- de sus fábricas de Pontevedra y Navia la convierte en líder europeo en fabricación de celulosa de eucalipto.
Reto
La propuesta parte del departamento de comunicación de la empresa y del de RRHH. Tras el informe realizado por una consultora externa, se llegó a la conclusión de que existía una falta de vinculación entre los trabajadores de las distintas fábricas y la propia empresa. No existía espíritu de empresa y los comunicados corporativos llegaban a través de canales analógicos por medio de intermediarios (responsables de taller o comité de trabajadores). El trabajador de fábrica piensa que no se cuenta con él y no se le informa de las decisiones ni acciones de la empresa.
Ence desea romper esta desvinculación y llegar directamente al trabajador a través de una app para móvil interna.
Desarrollo
Los primeros pasos de investigación tomaron como punto de partida los resultados del informe previo realizado por la consultora externa.
Por otro lado se investigaron las vías de comunicación interna que tiene la empresa con los empleados y los procedimientos de interacción para las distintas solicitudes de los empleados con la empresa.
Se analizó con el departamento de sistemas de Ence, la intranet de la empresa y todqas las posibilidades que esta ofrece al trabajador.
Tras este primer proceso de análisis, los siguientes pasos fueron, por un lado, un análisis cuantitativo de los datos del uso de los trabajadores con la intranet y sus distintas secciones y por otro lado, la concepción, junto con el departamento de RRHH de una encuesta interna con los trabajadores donde se les informaba del proyecto de una realización de una app interna, para conocer que contenidos les resultarían relevantes.
Para la elaboración de esta encuesta se realizó un brainstorming previo, con ideas de contenidos que se podrían incluir en la app. El departamento de RRHH y el de comunicación plantearon dos vías diferentes. Por un lado RRHH quería crear actividades de ocio externas al trabajo, con el fin de crear comunidad bajo el paraguas de Ence.
Y por otro lado, el departamento de comunicación buscaba enviar mensajes corporativos a modo de notificaciones, que creasen en el trabajador un espíritu de pertenencia a Ence.
En cuanto al brainstorming para los contenidos, se dividieron en tres grandes bloques. Contenidos corporativos, contenidos de trámites RRHH y contenidos lúdicos.
Entre los corporativos estaban las noticias, mensajes corporativos para crear cultura de empresa, avisos, etc. Los trámites de RRHH incluían consulta de nóminas, cuadro de vacaciones y horarios, solicitudes a RRHH, etc. Y entre los lúdicos se planteaban consejos de hábitos saludables para empleados, concursos entre empleados, ofertas y ventajas para compras de coches, etc.
Las vías de comunicación de la encuesta fueron por email y físicas a través de los responsables de fábrica y del comité.
Los resultados de la encuesta estuvieron filtrados por la propia empresa, antes de llegar a nuestras manos. En la siguiente gráfica se resume el interés de los empleados en los tres grandes bloques.
Según los resultados de las respuestas de los empleados, pudimos ver que contrario a la idea previa en la que se estaba dando más valor a los contenidos lúdicos, los contenidos relacionados con RRHH como solicitudes de vacaciones, horarios, nóminas, peticiones, etc... les resultaban más útiles a los empleados, que pequeños concursos o consejos de vida saludable.
Personas
El siguiente paso fue crear cuatro personas:
· Un trabajador de fábrica junior
· Un trabajador de fábrica senior
· Un trabajador de oficina
· Un cargo directivo de oficina
Ejemplo de persona creada para el proyecto.
Customer Journey Map
Se realizaron varios Customer Journey Map para resolver distintas interacciones con la app y nuestras personas diseñadas.
Wireframes Lo-Fi
Tras definir las distintas funcionalidades de la app, se barajaron dos alternativas de desarrollo para la app. Por un lado se planteó realizar un hub de apps Ence, donde el usuario tuviera distintas funcionalidades para descargar, según sus necesidades. Esto nos aceleraría el proceso de producción, al poder ir lanzando pequeñas apps y tener un producto listo para nuestros empleados en pocas semanas.
La otra opción, que finalmente fue la elegida, fue realizar una app liberándola de muchas de las funcionalidades planteadas a priori. En este punto del proyecto, entró una empresa externa de desarrollo.
Para ellos se realizaron los primeros wireframes Lo-Fi de la app, y una guía de estilo con los principales elementos UI de la app.
