AGILIZANDO O ATENDIMENTO COM
EAT.IO
Eat.io é uma aplicação mobile fictícia com objetivo de facilitar e agilizar o atendimento das mesas dos restaurantes, lanchonetes, cafeterias e quaisquer outros comércios de refeições e bebidas.
Hometask do curso de UX Design da Mentorama.
DESAFIO
Desenhar e prototipar a experiência de “tirar” o pedido de uma mesa de restaurante, de maneira intuitiva e eficiente. Como desafio pessoal, me propus concluir a tarefa de forma que o usuário se sinta engajado no uso do app.
Os concorrentes têm um problema comum: foram criados para ser funcionais, sem consideração pelo design. Muitas vezes, os nomes dos produtos são códigos criados pelo estabelecimento, o que exige memorização e tempo de aprendizado do funcionário. Para melhorar a experiência, é preciso:
• Desenhar um app esteticamente agradável
• Diminuir a curva de aprendizado do uso do sistema
• Agilizar o atendimento
MEU PAPEL
Fiquei responsável por pesquisar e explorar várias soluções de design da experiência proposta. Tomei como tarefa pessoal revisar o fluxo de usuário e expandir o app nas questões de usabilidade e navegação, fazendo parecer menos uma tarefa, menos chato e facilitando alcançar o objetivo.
Algumas das novas soluções que propus foram, por exemplo: conectar o app a um wearable; banner com pratos especiais que o garçom pode oferecer ao cliente; e divisão da conta pelo número de clientes na mesa.
PROCESSO DE DESIGN
Mesmo tendo o fluxograma em mãos, antes de iniciar o design do app entrevistei algumas pessoas com experiência prévia no atendimento de mesa. Com elas, aprendi especificidades do trabalho que eu não podia ter antecipado.
Durante os dez dias que trabalhei no design, fiz alguns protótipos e testei com os entrevistados, com idades entre 25 e 69 anos, e o que aprendi me permitiu iterar nos designs e até escolher prioridades, isto é, o que deve ser absolutamente usável e o que pode apenas reforçar a estética.
PROTÓTIPO
Navegue pelo app Eat.io no protótipo abaixo. Para chegar ao final do fluxo, é preciso abrir um novo pedido e adicionar um double cheeseburger. Recomendo ampliar a janela do protótipo para tela cheia:
COMENTÁRIO DA PROFESSORA
RESULTADO
“A interface que criou para o Eat.io ficou excelente. As informações estão dispostas de forma muito clara, facilitando encontrar os pedidos e o entendimento do status de cada um. A interface apresentou boa padronização das fontes e cores, utilizando corretamente o design system proposto na tarefa.
Gostei por você ter usado a criatividade e complementado o app com mais funcionalidades e telas. A jornada através do aplicativo ficou fluida e muito fácil, conseguimos navegar entre as telas e cumprir as ações principais, assim atingindo o objetivo principal do aplicativo que é realizar o pedido de uma mesa.
Todo material enviado deixou a tarefa muito completa e com certeza você tem um ótimo trabalho para colocar em seu portfólio.
Parabéns! 🙂”
Illustrations borrowed from Felic Studio
