Esse benchmark foi realizado com o objetivo de analisar os fluxos de contratação de planos odontológicos oferecidos por instituições financeiras.

Inicialmente escolhe 3 instituições diferentes que já têm suas contratações consolidadas no mercado, para que a partir delas fosse identificado quais eram seus pontos chaves e quais pontos não deveriam ser repetidos.

Analisando as três jornadas de usuário, recolhi e organizei os seguintes insights: 

Todas essas considerações foram utilizadas na criação da jornada do produto no qual estávamos desenvolvendo, trazendo para a perspectiva do nosso produto o melhor do que foi identificado.

Assim identificamos que nosso produto não necessariamente precisava ter uma contratação tão rápida se queríamos um produto eficaz e eficiente.