UX-Audit. Dyson Webseite

Unserem Team wurde als Erstes vorgeschlagen, die Webseiten zum Thema "Hochwertige Lifestyleprodukte (incl. Onlinestore), die gezielt das Wertesystem der oberen Mittelschicht ansprechen" zu recherchieren. Der Auftritt der Werseite sollte state of the art designt sein und einen wirklich sehr eigenen und hochwertigen Eindruck erzeugen.

Das Zielpublikum sollte digital affin, trendoffen, innovationsbereit, qualitätsbewusst sein und auch finanziell so aufgestellt sein, um sich hochwertige Extras leisten zu können.

Nach der Recherche sollte den den Webauftritt eines Stores ausgewählt werden, der nach Aspekten von UX/Usability sehr gut gestaltet ist. Außerdem sollte der Auftritt eine Brand Experience transportieren.

Unser Team entschied sich für die Firma Dyson (Stand 03.2022).

Unser Team fing damit an, wie die Firma Dyson auf dem Markt dargestellt wird. Dafür wurden bestimmte Verhältnisse der Parameter ausgewählt: das Verhältnis von der Exklusivität zum Preis, das Verhältnis von der Produktauswahl zum Preis und das Verhältnis des innovativen Designs zur langfristigen Vision der Firma.

Jede berühmte und erfolgreiche Firma verwendet die Prinzipien des Golden Kreis, die auf drei wichtigen Fragen basiert sind, die Firma sich selbst stellen sollte. Was die macht? Wie die es macht? Warum macht die es?

Die ersten zwei Fragen zu beantworten, lösen normalerweise keine Schwierigkeiten aus. Die Schwierigkeiten kommen immer mit der letzten Frage: warum stellt die Firma ihr Produkt her? Und Dyson hat die Antwort darauf.

Leider gibt es keine korporative Seite von Dyson, sondern die Seite des Fonds von James Dyson www.jamesdysonfoundation.com. Viele Informationen wurden da und über die Recherche im Internet gefunden. Im schwarzen Bereich des Schemas befindet sich das Motto und die Antwort auf die wichtigste Frage. Hätten wir die Analogien mit einem Mensch aufbauen, würde ich sagen, dass die Frage "Why?" die Seele einer Firma aufmacht.

Die Antwort auf die Frage "Wie?" wurde unter dem Punkt "Unsere DNA" gefunden.

Leider gibt es keinen Link auf diesen Punkt weder im Hauptmenu der Webseite noch im Footer. Und wenn man die sehnlichen Wörter kennt, kommt man darauf nur über die Suchfunktion. Im weißen Bereich des Schemas wurden die Bildschirmfotos von Artikeltiteln platziert, die die Hauptprinzipien der Arbeit der Firma vermitteln.

Die Einzige Antwort, die auf der Oberfläche lag, war auf die Frage: was stellt die Firma her? Die Antwort lag an der Webseite von Dyson und zwar grafisch dargestellt, was im grünen Bereich leicht zu sehen ist.

Die Mission und Vision von Dyson sprechen für sich.

Um einzuschätzen, wie die Firma im digitalen Raum dargestellt wird, wurden alle digitale Berührungspunkte/Touchpoints aufgesammelt und aufgelistet. Eine der interessanten Features war eine Möglichkeit, einen Termin bei einem der Demo Stores zu buchen, was eine Verbindung zwischen dem realen und digitalen Berührungspunkten aufbaut.

Das Design der Webseite entspricht dem Design der Produkten, die Dyson herstellt. Das Farbspektrum der Technik und die Idee der Transparenz bei den Geräten, damit der Kunde den Mechanismus betrachten kann, überlappen sich mit den Farben und dem Design der Webseite inklusive dem Verlauf der grauen Farbe, was der Idee der Transparenz folgt.

Was fällt noch auf, wenn man die Webseite von Dyson besucht? Natürlich die hauseigenen Icons, die klar und präzise wie technische Zeichnung. Hochwertige Produktvorstellung und übersichtliches Layout merkt man auch auf dem ersten Blick.

Die Entwicklung der Personen ist ein nächster Schritt geworden. Die Schicht wurde in der Aufgabe deutlich bezeichnet. Um diese obere Mittelschicht besser vorzustellen, wurde das Material darüber mit Fakten und Zahlen gesammelt.

Jede Firma hat einen bestimmten Kunde und Dyson ist keine Ausnahme. Bei der Recherche im Internet wurde eine Seite mit der Statistik von Dyson's Kunden herausgefunden www.ailon.io/de/statistics/dyson.

Auf dem Basis der Information, die erhalten wurde, wurden zwei Profile der Personen entwickelt, deren Ansprüche ans Produkt und entsprechend an die Webseite von Dyson ins goldenen Kreis in der schriftlichen Form gepackt worden sind. Der Grund des goldenen Kreis liegt an dem Basis von Jobs to be done.

Als nächstes wurde es eingeschätzt, ob die Seite den heuristischen Gesetzen entspricht. Nachdem die Seite eine Weile benutzt worden ist, wurden ein paar Bemerkungen formuliert.

Das erste allgemeine Problem der Webseite besteht darin, dass es ein bisschen schwierig würde, einem unerfahrenem Kunde den Ausgang von der Seite zu finden. Es gibt weder Zurück-Button noch Krümel-Menu im Sicht. Das Krümel Menu findet man nur, wenn man entweder tief nach unten scrollt oder auf den Pfeil nach unten im oberen Bereich klickt, was nicht offensichtlich ist.

Das zweite Problem wurde im Warenkorb gefunden. Es geht wieder um das Zurück-Problem, aber dies Mal gibt es die Abweichung von dem festgelegten Schema der Webseite. Um zur Startseite zu kommen sollte man auf das Logo klicken, was nur internetaffine Kunden wissen.

Um weiter einzukaufen, muss man sich die Mühe geben. Den entsprechenden Button "Weiter einkaufen" ist nicht leicht zu finden, weil er weder mit einer Farbe betont ist noch auf dem ersten Blick auffällt.

Und dann kam die Zeit der Experience Map und der Auswertung von bestimmten Funktionen der Webseite von Dyson.

Zwei Probanden hatten verschiedene Aufgaben. Die erste Probandin sollte einen Termin vor Ort bei einem der Dyson Demo-Stores buchen. Die Links auf dem gelben Streifen unter der Kurve entsprechen der Seiten, die von der Probandin besucht worden sind. Das ganze Prozess ist in zwei Teilen aufgeteilt, in Suchen und Buchen. Die Smileys entsprechen der Emotionen, die die Probanden während des Prozesses erlebte. Auf den gelben Zetteln wurden die Taten, Gedanken und Emotionen ausführlicher beschrieben.

Dank diesem Experiment wurde es festgestellt, dass der Weg zur Terminbuchung ziemlich verwirrend ist uns es nahm eine Weile Zeit, zum Buchungsformular zu kommen. Mit dem Formular gab se auch ein paar fragliche Momenten, die detailliert auf der Folie "Auswertung-Experience Map" beschrieben sind.

Von dem zweiten Proband wurde die online Serviceleistung getestet. Das zweite Diagram ist nach den Prinzipien der ersten Experience-Map aufgebaut, die fest bleiben.

Obwohl Das Prozess der Fehlersuche ziemlich intuitiv und glatt lief, war der Proband am Ende irritiert. Es lag an der Zusammenfassung, die sich vom Program ergeben worden ist. Der Proband bestätigte, dass das Problem bei ihm gelöst wurde, aber das Ergebnis sah ihm verwirrend aus. Er bekam die Information, dass Ersatzteile erforderlich sind. Unter diesem Aufklapp-Menu gab es noch zwei Punkte, die unserem Proband gar nicht klar waren. Um die Botschaft zu verstehen, versuchte er über das Chat Bot die Fragen zu stellen. Und es wurde festgestellt, dass das Chat-Bot gar nicht funktioniert.

Die schematische Darstellung der Startseite von Dyson.

Das ist die Decision Map von unserer Probandin, die sich auf die Experience-Map bezieht.

Zuletzt wurde die Labelling des Menus der Startseite in Bezug auf den Inhalt betrachtet. Mit der rosa Farbe sind die Bemerkungen betont.

Unter dem Menupunkt Shop findet man mehr, als nur die Produkte zu kaufen. Da befinden sich auch die Produktpräsentationen und die Fragebogen, die dazu dienen, Kunden den richtigen Produkt online auszuwählen. Deswegen fanden wir den Begriff "Shop" ein bisschen zu eng.

Unter dem Menupunkt Dyson Live fand unsere Probandin die Verweisung auf das Formular für das Terminbuchen, die ganz unten platziert wurde. Um diese Verweisung zu erreichen musste sie tief nach unten scrollen. Und unser Vorschlag wäre diese Verweisung entweder ins Bereich Shop verschieben oder gleich ins Menu der Startseite, weil diese Leistung ziemlich populär ist.