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Product Overview
Unicred is a credit union for the high-income public. Essentially, it was created to meet the financial needs of potential healthcare professionals, but it has gradually changed its position to reach new markets.
Unicred é uma cooperativa de crédito voltada para o público de alta renda. Essencialmente nasceu para atender as necessidades financeiras dos profissionais da área da saúde, mas vem mudando seu posicionamento gradativamente para atingir novos mercados potenciais.
Strategy = Internal Data Analysis \ Delivery Value \ User Flow \ Prototype \ User Testing
Unicred é uma cooperativa de crédito voltada para o público de alta renda. Essencialmente nasceu para atender as necessidades financeiras dos profissionais da área da saúde, mas vem mudando seu posicionamento gradativamente para atingir novos mercados potenciais.
Strategy = Internal Data Analysis \ Delivery Value \ User Flow \ Prototype \ User Testing
Internal Data Analysis
From the business point of view, there was a high rate of rejections of pre-approved applicants and departures from the hiring flow on the cell phone, which consequently resulted in a frustrating experience for the cooperative member in taking out credit, having to resort to relationship managers to remedy your pain. Another pain identified in the Credit journey was the high operational demand to pay off the loan installment, which until then could only be carried out by the relationship manager or in person at the branch.
Do ponto de vista do negócio, havia um alto índice de rejeição de créditos pré-aprovado no canal e muitos usuários desistiam do fluxo de contratação pelo app, o que consequentemente resultava numa experiência frustrante para o cooperado ao tomar um crédito, tento que recorrer ao seu gerente de relacionamento, central de relacionamento e até mesmo ir na agência presencialmente para sanar sua dor. Outra dor identificada na jornada de Crédito foi a alta demanda operacional para quitar a parcela do empréstimo, que até então só podia ser realizada pelo gerente de relacionamento ou presencialmente na agência.
The Actual App
Below we can see what the Unicred application looks like today. In general, the app has problems in the information architecture and some usability problems that have already been identified in tests performed previously. As we can see, it is only possible to view the vehicle loan request, where they created a specific tab just to monitor this type of financing. A palliative measure that is past time to be rethought. Another point of attention is the design for anyone. Given the trend of consumers increasingly valuing the personalization of services, the application presents a fixed solution, without adapting to the moment of the customer's journey. In addition, Unicred has been undergoing a repositioning of the brand, where few have detached themselves from the tons of green in communication and migrating to gray and gold as new institutional centers.
Abaixo podemos ver como é o aplicativo da Unicred hoje. No geral o app possui alguns problemas na arquitetura de informação e alguns problemas de usabilidade que já foram identificados em testes realizados anteriormente. Conforme podemos ver, só é possível visualizar a solicitação do crédito veículo, onde criaram uma aba específica só para acompanhamento desse tipo de financiamento. Uma medida paliativa e que já passou da hora de ser repensada. Outro ponto de atenção é o design para qualquer pessoa. Atendendo à tendência dos consumidores valorizarem cada vez mais a personalização dos serviços, a aplicação apresenta uma solução fixa, sem se adaptar ao momento da viagem do cliente. Além disso, a Unicred vem passando por um reposicionamento de marca onde aos poucos tem se desvinculado dos tons de verde na comunicação e migrando para o cinza e dourado como novas cores institucionais.
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Therefore, the objective of this delivery was to rethink the experience of contracting and settling loans through the mobile application, in order to reduce the number of exits from the contracting flow, increase the credit taking on mobile and increase the satisfaction with the credit product, thinking about the credit journey inside and outside the pre-approved model.
Portanto, o objetivo desta entrega foi repensar a experiência de contratação e liquidação de empréstimos por meio do aplicativo móvel, a fim de reduzir o número de saídas do fluxo de contratação, aumentar a tomada de crédito no mobile e aumentar a satisfação do cooperado com o produto, pensando na jornada de propostas dentro e fora do modelo pré-aprovado.
