HAASTE, JOTA LÄHDETTIIN RATKAISEMAAN
Perinteisen liiketoiminnan rinnalle oli rakennettu uutta liiketoimintaa, jonka pyrkii hyödyntämään digiliiketoiminnan mahdollisuuksia myymällä tuotteita verkossa.
Uusi verkkokauppa vaati kuitenkin markkinointitoimenpiteitä ja niiden käynnistäminen vaati suunnittelua ja uuden opettelua.
TAVOITTEET
Halusimme kasvattaa ymmärrystämme uuden verkkokaupan keskeisistä asiakasryhmistä sekä määritellä asiakkaan ostopolku. Mitkä tekijät verkkokaupan tuotteissa saavat asiakkaan tekemään ostopäätöksen? Halusimme kartoittaa keinoja ostopolun ohjaamisen optimoimiseksi.
Näiden lisäksi uusi brändi määriteltiin, tunnistimme sen ominaiset piirteet ja miten näitä ominaisuuksia voidaan käyttää markkinoinnissa.
TYÖKALUT JA TOIMINTATAVAT
1. Aluksi hahmotimme oletuksia kuluttajista. Mitkä tekijät ohjaavat asiakkaan ostopäätöstä?
2. The Persona canvas – Verkkokaupan keskeisten kohderyhmien hahmottaminen
3. Tästä hahmotimme kaksi erilaista kuluttajaa, jotka voisivat olla verkkokauppamme asiakkaita.
ASIAKKAAN OSTOPOLKUN MÄÄRITTÄMINEN
BRÄNDIN MÄÄRITTÄMINEN JA IDENTITEETIN LÖYTÄMINEN
Brändin "tone on voice"
• Rennolla ja tuttavallisella mutta asiantuntevalla otteella
• Emojeita saa käyttää mutta hillitysti (millaisia emojeita mies käyttäisi?)
• Puhutaan itsestämme “ME” (mies & koira)
• Mies ja koira –brändiä tuodaan esille pilke silmäkulmassa ja hyvällä maulla mutta ei kuitenkaan liikaa koira edellä – lähinnä lisämausteena
• Kerrotaan materiaaleista ymmärrettävästi ja asiakkaan näkökulmasta (miten asiakas tästä hyötyy)
• Jälleenmyyjän kokemuksella on lupa ratsastaa ja sitä saa tuoda esille
• ”Verkkokauppamme taustalla on suomalainen miesten asusteiden asiantuntija Matex, jolla on kokemusta suomalaisten miesten pukemisesta jo kahdeksalta vuosikymmeneltä”
• Muistetaan, että brändin persoona on maskuliininen herrasmies ja yritetään tuoda myös se viestissä esille, olematta kuitenkaan turhan äijämäinen
• Muistetaan että olemme MIES ja puhumme miehestä (ja koirasta) vs. esim isä ja poika
MARKKINOINTISUUNNITELMA
Koko PDF-muotoinen raportti löytyy tästä.
