Problema
• Não conseguimos pedir socorro (ou pedidos diversos urgentes) hoje, de um jeito prático, rápido e de forma natural (NUI*, ou seja, num só grito, p.ex.).
• Players atuais não tratam pedidos urgentes, com urgência (ex.: indicações Facebook);
• Não focam na tarefa (JTBD), mas sim, na profissão (ex.: GetNinjas). Mas e se eu não quero ajuda de um bombeiro, mas de qualquer pessoa que chegar mais rápido?
*NUI: Natural User Interface
Investigação(quali)
Perguntamos para pessoas aleatórias em grupos do Facebook:
"QUAL OU QUAIS URGÊNCIAS MAIS RECENTES QUE TIVERAM E COMO RESOLVERAM?"
Investigação
(quali / *quanti)
* Quanti: No período curto que tivemos, não foi possível angariar um nível alto de confiança e baixa margem de erro, quanto ao cálculo amostral.
Survey:
Desk Research
Fomos investigar, além do cenário, como a VUI(Voice User Interface) ou VDA (Voice Digital Assistant) tem sido vista pelas pessoas. E encontramos um número interessante para a América Latina: cerca de 50% de usuários, utilizando pesquisa por voz, no Google, como abaixo:
Observação em campo
(Pesquisa empírica)
Me cadastrei como entregador no Rappi (por um dia), pra vestir os sapatos dos usuários que estão do outro lado deste O2O (on-TO-off): os prestadores (ou seja, heróis).
A ideia era entender de perto, a dinâmica de como chega um pedido (minha hipótese era que isso simularia um pedido urgente, uma vez que os estabelecimentos te chamam por disponibilidade e geolocalização) e sem querer, eu estava na hora certo, no momento certo de um pedido (que encarei como um pedido de socorro, quase botei uma capa nas costas).
Foi uma história (praticamente uma validação de hipótese) emocionante e engraçada, que sempre deixo pra contar pessoalmente ou por Whats.
Estabelecimento que me solicitou para a corrida
Be brave. Be hero.
Competidores
• Diretos: NearBee, TaksRabbit.
• Indiretos: GetNinjas, Goleiro de Aluguel, Tem Açúcar.
Benchmarking análogo
VUI: Analisamos não concorrentes, para ver como resolveram problemas semelhantes ao nosso. Encontramos a RiHappy, que possui um aplicativo, cujo um dos objetivos é proporcionar uma experiência para crianças, junto aos pais ou avós:
Para tal, eles trabalharam com VUI, conectado ao Google. Ou seja, você pode dizer "Ok, Google: abrir RiHappy" e iniciar uma interação híbrida, entre touch ou vocal, se preferir.
Lean UX Canvas
Exercitando a compreensão e construção do negócio:
Idealizar
Alguns insights, ideias, dúvidas que surgiram para possíveis soluções do problema:
Prototipação (Smartphone)
Aqui segue o protótipo ajustado após o user testing:
Abaixo ou bit.ly/BHEROpucMOBILE
User testing
Fizemos o teste, de forma não assistida devido ao prazo que tínhamos - através do Maze, onde foi possível fazer a leitura de missclicks, hitmap e desistências:
Mudanças após o teste
Percebemos que ainda não parecia claro, a disposição das funções, nem os termos que estávamos utilizando (UX Writing). Ex.: Trocamos os termos:
• "Ser Hero" por "AJUDAR" e
• "Chamar Hero" por "PEDIR AJUDA"
Algumas versões de tab bar
Prototipação Visual (Smartband)
Roadmap: Pensamos para o futuro, dada a validação de hipóteses, atuar 100% através de NUI (Natural User Interface), por termos compreendido, que pedir socorro deve ser tão fácil como um grito:
Para isso, uma possível solução seria algo sem interface visual, possibilitando interação somente por voz e poderia trazer funções já usadas em bands, como medir temperatura, batimentos cardíacos [...] ou mesmo, sinais de possível infarto, afogamento - entre outros, para monitorarmos a saúde de familiares, por exemplo.
Qualquer um pode ser herói
Apresentação do conceito:
Muito obrigado!
Projeto pessoal iniciado na pós Pós-graduação UX UI - PUC Campinas/SP para levantar informações para um negócio real, participando por exemplo de pequenas rodadas de business, como no VentureHub (Founder Institute).
Alguns participantes: Fernanda Ramos (requisitos/UX), Weslley Rocha(dev), David Silva(PD/PO), Celso Yokota(PD), Mário Jr.(GD/UI) e eu Higa(PD/PM)
2019
Agradecimentos extra à minha esposa, aos professores, colegas, amigos, parentes que me aguentaram por semanas ou meses, fazendo perguntas, cutucando, questionando, apresentando ideias e alguns que até me ajudaram a empreender nesse projeto, que transcendeu o espaço acadêmico.
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